【実体験付き】コミュニティマネージャーとは？役割と求められるスキルを徹底解説！
コミュニティマネージャーとはコミュニティの運営活動を円滑に進めるための業務を行う専門的な知識を持つ人の事を指します。AIで情報が急速に普及している現代において「同じ価値観・共通の話題を持つ人の集まりであるコミュニティの価値」は高まっています。
しかし、コミュニティに注目が集まる中でコミュニティ内のマネジメントやSNS運用などの業務を円滑に進行できずに、コミュニティが崩壊するケースも散見されています。
そのため、コミュニティマネージャーを採用・育成し、企業や組織が運営するコミュニティを循環させるコミュニティマネージャーという職種に注目が集まっています。
本記事では、現役コミュニティオーナーとしてコミュニティマネージャーの育成を行う経験をもとにコミュニティマネージャーの役割やスキル、育成方法を解説しているのでぜひ最後までお読みください。
本記事のまとめ
コミュニティ運営では、参加者が安心して発言できる環境を作ることが大切です。そのため、参加者の疑問に丁寧に対応し、新規参加者がコミュニティに馴染めるようサポートすることが重要です。また、コミュニティを継続的に活性化させるためには、イベント企画や交流のきっかけ作りも欠かせません。さらに、適切なコミュニティマネージャーを育成するためには、段階的に業務を任せながら適性を見極めることが大切です。
目次
コミュニティマネージャーとは？
コミュニティマネージャーとは会社や組織、個人が運営するコミュニティの運営を円滑に進める役職です。
優秀なコミュニティマネージャーがいるコミュニティの特徴として、心理的安全性が高いことがあります。
事務作業だけでなく、コミュニティ参加者が発言しやすい雰囲気を作ることがコミュニティマネージャーに求められます。
参考：コミュニティプラットフォームおすすめ12選を現役オーナーが徹底比較！選び方のコツも紹介！
コミュニティマネージャーの役割3選
コミュニティの役割は以下の通りです。
それぞれ詳しく解説します。
役割1.新規参加者がコミュニティに馴染むようにサポートする
1つ目の役割は、新規参加者がコミュニティに馴染むようにサポートすることです。
コミュニティは人数が増えれば増えるほど、新規で参加した方がいきなり積極的に活動するハードルが上がります。
例えば、スキルアップ系のコミュニティの場合は「こんな質問をしても良いのかな」と自分が行う質問レベルが低いと感じる方も少なくありません。
だからこそ、積極的にオンボーディング会・交流会などを企画することが大切です。
役割2.参加者の疑問・質問に回答する
2つ目の役割は、参加者の疑問・質問に回答することです。
コミュニティに参加しているメンバーは、それぞれ知識量や経験が異なるため、疑問や困りごとが生まれる場面も少なくありません。
コミュニティマネージャーが質問に対して丁寧に回答することで、安心して発言できる雰囲気が生まれます。
また、質問に対する対応スピードや姿勢はコミュニティ全体の信頼感にも影響するため、参加者が気軽に質問できる環境を整えることが重要です。
役割3.コミュニティが活性化するためにサポートする
3つ目の役割は、コミュニティが活性化するためにサポートすることです。
コミュニティは参加者同士の交流や発言が増えることで価値が高まります。
そのため、定期的なイベントや交流会の企画、投稿テーマの提示などを通じてコミュニケーションが生まれるきっかけを作ることが重要です。
参加者同士の会話が自然に生まれる環境を整えることで、コミュニティ全体の満足度や継続率の向上にもつながります。
コミュニティマネージャーに求められるスキル3選
コミュニティマネージャーに求められるスキルは以下の通りです。
それぞれ詳しく解説します。
参考：【実例付き】コミュニティの集客方法10選とSNSを活用する方法を紹介！
スキル1.初心者に寄り添う力
1つ目のスキルは、初心者に寄り添う力です。
コミュニティには経験豊富な人だけでなく、これから学び始める初心者も多く参加します。
しかし初心者の中には「こんな質問をしても良いのだろうか」と発言をためらう方も少なくありません。
コミュニティマネージャーは、そのような参加者の気持ちに寄り添い、安心して質問や発言ができる雰囲気を作ることが大切です。
初心者の視点に立ったコミュニケーションが、コミュニティの心理的安全性を高めます。
スキル2.事務スキル
2つ目のスキルは、事務スキルです。
コミュニティ運営では、イベントの日程調整や告知、参加者の管理、アーカイブの共有など、多くの事務作業が発生します。
こうした業務を正確かつ継続的に行うことで、コミュニティの運営は安定します。
また、情報共有やスケジュール管理が整理されていると、参加者も安心して活動できます。
目立つ仕事ではありませんが、コミュニティを円滑に運営するうえで欠かせない重要なスキルです。
スキル3.調整力
3つ目のスキルは、調整力です。
コミュニティにはさまざまな立場や価値観を持つ人が参加するため、意見の違いや要望が生まれることもあります。
コミュニティマネージャーは、参加者同士の関係性を見ながら意見を整理し、全体が円滑に進むように調整する役割を担います。
また、運営者と参加者の間に立って意図を伝える場面も多く、双方の立場を理解したうえでバランスを取ることが求められます。
コミュニティマネージャーに向いている人の特徴3選
コミュニティマネージャーに向いている人の特徴は以下の通りです。
それぞれ詳しく解説します。
特徴1.人に貢献することに喜びを感じる
1つ目の特徴は、人に貢献することに喜びを感じることです。
コミュニティマネージャーの役割は、自分が主役になることよりも、参加者が活躍できる環境を整えることにあります。
参加者の悩みに寄り添ったり、交流のきっかけを作ったりすることで、コミュニティ全体の価値が高まります。
人の役に立つことや、誰かの成長や成功をサポートすることにやりがいを感じられる人ほど、コミュニティマネージャーとして活躍しやすいでしょう。
特徴2.コミュニティに対して愛着を持っており、自信を持って語れる
2つ目の特徴は、コミュニティに対して愛着を持っており、自信を持って語れることです。
コミュニティマネージャーは、参加者にコミュニティの魅力や価値を伝える役割も担います。
そのため、自分自身がそのコミュニティに共感し、良さを実感していることが重要です。
コミュニティのビジョンや活動内容を自信を持って語れる人は、参加者との信頼関係も築きやすく、コミュニティの魅力を自然と広げることができます。
特徴3.課題に対して原因・対策の仮説を立てられる
3つ目の特徴は、課題に対して原因・対策の仮説を立てられることです。
コミュニティ運営では、参加者の発言が減る、イベント参加率が下がるなど、さまざまな課題が発生します。
そのような状況に対して「なぜ起きているのか」を考え、改善策を試していく姿勢が重要です。
データや参加者の声をもとに仮説を立て、小さく改善を繰り返すことで、コミュニティをより良い状態へと成長させることができます。
コミュニティマネージャーを育成する具体的なステップ5選
コミュニティマネージャーを育成するための具体的なステップは以下の通りです。
- 社内・コミュニティ内でコミュニティマネージャー候補人材を洗い出す
- コミュニティマネージャーを打診する
- コミュニティ運営業務の一部を依頼する
- コミュニティ運営業務を全て任せる
- コミュニティマネージャーとして継続するかを判断する
それぞれ詳しく解説します。
ステップ1.社内・コミュニティ内でコミュニティマネージャー候補人材を洗い出す
1つ目のステップは、社内やコミュニティ内でコミュニティマネージャーの候補となる人材を洗い出すことです。
コミュニティマネージャーは外部から採用する方法もありますが、すでにコミュニティの文化や価値観を理解しているメンバーの方が適任な場合も少なくありません。
例えば、普段から積極的に発言している人や、他の参加者に対して丁寧にサポートしている人などは有力な候補になります。
まずはコミュニティ内の行動を観察し、適性のありそうな人材を見つけることが重要です。
ステップ2.コミュニティマネージャーを打診する
2つ目のステップは、コミュニティマネージャーとして活動してもらえないかを打診することです。
候補者が見つかったら、コミュニティマネージャーの役割や期待していることを具体的に伝えたうえで相談します。
その際、いきなり大きな責任を任せるのではなく、まずは試験的に関わってもらう形にすると心理的なハードルも下がります。
また、本人の興味や将来の方向性とも合っているかを確認することも重要です。
ステップ3.コミュニティ運営業務の一部を依頼する
3つ目のステップは、コミュニティ運営業務の一部を依頼することです。
例えば、イベントの案内や交流会のサポート、参加者の質問対応など、比較的負担の少ない業務から任せると良いでしょう。
いきなりすべての業務を任せるのではなく、段階的に関わってもらうことで業務内容を理解してもらいやすくなります。
また、実際に業務を担当してもらうことで、本人の適性やコミュニティとの相性も見えてきます。
ステップ4.コミュニティ運営業務を全て任せる
4つ目のステップは、コミュニティ運営業務を全体的に任せることです。
部分的な業務を経験してもらい、問題なく対応できると判断できた場合は、イベント運営や参加者対応などコミュニティ運営の中心的な役割を任せていきます。
もちろん、すべてを丸投げするのではなく、運営者として定期的にコミュニケーションを取りながらサポートすることも大切です。
信頼関係を築きながら権限を委譲していくことが、安定した運営につながります。
ステップ5.コミュニティマネージャーとして継続するかを判断する
5つ目のステップは、コミュニティマネージャーとして継続するかを判断することです。
一定期間活動してもらったうえで、本人の負担感やコミュニティとの相性、運営への貢献度などを踏まえて継続の可否を判断します。
コミュニティマネージャーは長期的に関わる役割になるため、双方にとって無理のない形で続けられるかを確認することが大切です。
必要に応じて役割を調整しながら、最適な運営体制を整えていきましょう。
コミュニティマネージャーを選ぶ際の失敗リスクを減らす方法3選
コミュニティマネージャーを選ぶ際の失敗リスクを減らす方法は以下の通りです。
それぞれ詳しく解説します。
参考：会員制コミュニティの作り方を現役オーナーが解説！メリットや運営のコツも紹介！
方法1.いきなり全ての業務を任せない
1つ目の方法は、いきなり全ての業務を任せないことです。
コミュニティマネージャーの役割は幅広く、イベント運営や参加者対応、コミュニティの活性化など多くの業務があります。
最初からすべてを任せてしまうと、本人の負担が大きくなり、うまく機能しない可能性もあります。
そのため、まずは一部の業務から担当してもらい、少しずつ役割を広げていくことが大切です。
段階的に任せることで適性を確認しながら育成することができます。
方法2.将来のビジョンを確認する
2つ目の方法は、将来のビジョンを確認することです。
コミュニティマネージャーは継続的に関わる役割になるため、コミュニティの方向性や価値観に共感しているかを確認することが重要です。
コミュニティの目的や将来のビジョンを共有し、その考え方に共感できるかを事前に話し合うことで、ミスマッチを防ぐことができます。
長期的に関わってもらうためにも、お互いの考えをすり合わせておくことが大切です。
方法3.過去の経験をもとに適正があるかを確認する
3つ目の方法は、過去の経験をもとに適性があるかを確認することです。
コミュニティマネージャーには、参加者対応やイベント運営、コミュニケーション能力などさまざまなスキルが求められます。
そのため、これまでの仕事や活動の中で、似たような役割を経験しているかを確認することが参考になります。
必ずしもコミュニティ運営の経験が必要というわけではありませんが、人と関わる仕事の経験などから適性を見極めることが重要です。
コミュニティマネージャーに関するよくある質問
質問1.コミュニティマネージャーは必ず必要ですか？
コミュニティの規模や目的によって異なりますが、参加者が増えてきた段階ではコミュニティマネージャーの存在が重要になります。運営者だけで全ての対応を行うのは負担が大きく、参加者対応やイベント運営が滞る原因にもなります。コミュニティマネージャーがいることで、参加者同士の交流を促進したり、質問対応をスムーズに行えるようになるため、コミュニティの活性化や継続率の向上にもつながります。
質問2.コミュニティマネージャーはどのように見つければ良いですか？
コミュニティマネージャーは、外部から採用する方法とコミュニティ内から選ぶ方法があります。特にコミュニティ内のメンバーは文化や価値観を理解しているため、適任となるケースも多いです。普段から積極的に発言している人や、他の参加者をサポートしている人などは候補になりやすいでしょう。まずは小さな役割から任せてみて、適性を確認しながら育成していく方法がおすすめです。
質問3.コミュニティマネージャーの成果はどのように評価すれば良いですか？
コミュニティマネージャーの成果は売上のように分かりやすい指標が少ないため、複数の観点から評価することが大切です。例えば、参加者の発言数やイベント参加率、継続率などの数値を確認するとコミュニティの活性度を把握できます。また、参加者の満足度やコミュニティ内の雰囲気など、定性的な評価も重要です。数値と参加者の声の両方を参考にしながら総合的に判断すると良いでしょう。
まとめ
本記事では、コミュニティマネージャーという職種の役割や求められるスキルについて解説しました。
優秀なコミュニティマネージャーを配置できるかどうかで、コミュニティ運営の難易度は大きく変わってきます。
「コミュニティマネージャーを育成したいけど教育マニュアルがない」「コミュニティマネージャーの採用に苦戦している」という方がいましたら、ぜひお気軽にご連絡ください。